高鐵台北站/板橋站購票心得

當不成專業的鐵道迷，至少要當個專業的鄉民…

今天下班之後繞到台北車站準備買高鐵車票，體驗一下一日生活圈的感覺。到的時候大概晚上6:10分左右，北側的售票機就如同ptt Railway版上所講的一樣幾乎沒人在用。不過基於想看售票口正妹的原因(還真是奇怪的理由)，還是繞到了南側的有人售票窗口準備買票，沒想到靠近一看，售票口只收現金 囧 所以還是排著隊準備用自動售票機買車票。在我前面的人大概有十個上下，不過速度還算快，大概半小時左右就輪到我買了。

老實說，用過自動售票機買車票的人，應該沒有人會覺得軟體設計得很好。高鐵雖然有派人在各售票機前教人買票，南側三個售票機安排了三個人員，不過有位服務人員先幫在排隊的人check想坐的班次有沒有座位，因此只有兩個服務人員在幫人買車票，輪到我的時候服務人員已經在幫另一組旅客買了，所以我也沒有請服務人員過來幫我，只有遇到問題的時候過去詢問一下。

我自己覺得應該要改進的地方包括了：

1. 選項選錯無法重選，只能一切重來，無法回到上一頁重選。
2. 在台北站買票啟程站固定是台北，不過現在台北根本還沒啟用啊，所以一定得按「變更啟程站」變更成板橋，然後再選目的地。
3. 無法直接選擇想坐的車次，只能選想搭乘的時間，再由系統帶出車次讓你選。
4. 無法選擇靠窗靠走道，不過看板上的說明似乎是今天才關掉的。自動劃位的順序似乎不像台鐵會先劃靠窗再劃靠走道，而是從頭一個一個開始劃，因此我劃到的某個非熱門時段的座位是1號車5B…
5. 一切弄完，把信用卡插進去之後，下方的LCD螢幕沒有提示請你看上面的LED小螢幕，看到小螢幕上寫請按確定鍵，也不知道確定鍵是在那邊，由於之前的操作都是按LCD的，所以很自然的會去找LCD上有啥可以按的，結果螢幕還是一片白…後來才發現LED旁邊還是下面有個鍵盤，嘗試按下鍵盤的確定鍵之後才成功。寫這個介面的該去跟統一資訊好好學學他們的ibon了。
6. 信用卡刷完卡似乎沒有簽單可以拿。聽說是有，難不成我的簽單還掉在出票口…囧
7. 服務人員最常講的就是非台新富邦兆豐金的信用卡購票要用預借現金密碼，不過大部分的人都不知道預借現金密碼，或是根本不知道有這個密碼存在，因此到最後幾乎都是只講用這三家信用卡的可以先去用自動售票機買，加上用金融卡要收17塊錢，可能是怕被乘客說要多收錢，因此也沒有大力促銷。不過在台北和板橋都沒有發現有吃角子老虎機的出現，算是好多了。
8. 取完票之後得按返回才能給下個人用。什麼爛設計…

台北車站排的人不太多，加上之前提到過的服務人員先幫排隊民眾查車次是否有位子，所以速度還蠻快的。服務人員不管是保全還是正職，真的都非常有禮貌，笑臉迎人，光這點就值得加分。

之後被仙人拉到了板橋站，不過八點到居然就貼出了停止售票的告示，保全是說怕到10點前無法消化人潮所以先暫停，等之後這批人都買完之後才會再開放，要等的人在這邊先等一下，不過沒兩分鐘有個貌似長官的人過來問，結果又說還是想買的人要去另一邊排隊，就讓一些人有些不爽了，因為另一邊已經有兩三個人在等。之後從長官跟民眾溝通的內容來看，嗯….長官應該是因為太忙所以沒受過EQ課訓練，其他的工作人員與保全跟台北站的服務水準倒是一樣親切有理。

跟台北站相較，板橋站的窗口消化速度很慢，有一台電腦當機後重開，服務人員跑進跑出，到我離開之前差不多隔了20分鐘都還沒有開始售票，加上很多旅客到了窗口才知道想坐的班次沒位子了，還要找時刻表看新車次，不然就是打電話給託買的人問問看要改期還是怎樣，因此蠻會拖的。

另外，在板橋站聽服務人員說以後車票會有宅配服務，網路上訂完付了錢之後高鐵會請宅配把票送到你家，這個倒是蠻炫的。

最後成功買到某天下午板橋->台中的普通艙與台中->板橋的商務艙啦，就等著那天到了之後體驗一下一日生活圈，順便去彰化吃吃好久沒吃的彰化肉圓…

購票Tip：

售票機可以用現金、信用卡與金融卡購買，不過金融卡要扣17元手續費（相當於轉帳），信用卡如果是台新、富邦、兆豐金這三家的話，三千元以下不用預借現金密碼就可以直接購票，三千元以上或是其他家銀行的信用卡一律要輸入預借現金密碼。當然在窗口購票的不用密碼。